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Razões para perder clientes como freelancer

Como freelancer, a perda de um cliente fiel e antigo pode parecer um soco na cara, mas não é de forma alguma o fim de sua carreira. Para freelancers, muitos clientes vêm e muitos vão também. Alguns podem ter um fluxo constante de trabalho para você, mas muitos oferecerão atribuições temporárias.

Com isso dito, você não deve ignorar completamente as taxas de atrito do cliente. Se seus clientes continuam cancelando contratos e projetos prematuramente, você pode estar fazendo algo errado. Neste artigo, discutiremos algumas das razões comuns pelas quais um freelancer pode perder clientes. Verificar Por que um freelancer precisa de uma marca pessoal: alguns motivos.

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1. Baixa qualidade e saída inconsistente

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Quer você trabalhe para clientes individuais ou agências como freelancer, eles cancelarão seu contrato se seu trabalho não atender aos padrões de qualidade exigidos por eles. Ao contrário dos empregos de tempo integral, seu empregador não o treinará. Mas espera-se que você tenha as habilidades necessárias para iniciar o negócio desde o início.

Você receberá orientação limitada. O cliente o deixará ir se sua saída não atender aos requisitos dele. Freelancers raramente têm uma segunda chance.

Como a definição de "qualidade do trabalho" varia, identifique os fatores que seu cliente considera ao avaliar o resultado. Sinta-se livre para pedir amostras. Por exemplo, se você está fazendo desenvolvimento web freelancer, pode pedir ao seu cliente designs e modelos, que servirão de inspiração para você.

Apenas certifique-se de não copiar completamente as amostras. Nenhum empresário ou empresa respeitável tolerará violação de direitos autorais e plágio.

2. Diferenças nos métodos de trabalho

Todos têm diferentes métodos de trabalho que os distinguem dos outros. Enquanto alguns conseguem trabalhar isoladamente, outros preferem fazer um brainstorming em equipe. Não há maneira certa ou errada de operar. Os funcionários podem até segmentar empresas e empregadores que entendem suas preferências de trabalho.

Infelizmente, o trabalhador autônomo não compartilha da mesma liberdade. Embora você possa selecionar clientes antes de aceitar suas ofertas, você tem controle limitado sobre seus ambientes de trabalho diários. Semelhante aos funcionários, clientes e empregadores também têm estilos de trabalho diferentes. Você não pode esperar que eles compartilhem os mesmos hábitos de trabalho que você. Pelo contrário, você pode ter que ajustar seu estilo de trabalho de acordo com as necessidades deles.

É fácil ignorar as nuances sutis e simples. No entanto, discrepâncias graves com ritmo de trabalho preferido, métodos de comunicação e frequência de reuniões criarão tensão, caso em que o distanciamento do cliente pode ser benéfico. Verificar Como lidar com o cliente ideal.

3. Alterações nos preços do projeto

Como freelancer, você é livre para ajustar suas taxas a qualquer momento. Se você acha que merece um salário mais alto porque suas habilidades melhoraram recentemente, você pode tentar aumentar suas taxas de projeto. Se seus clientes serão receptivos é uma questão diferente.

Os clientes também têm planos de orçamento. Mesmo que eles realmente gostem do seu negócio, eles não podem ignorar as restrições orçamentárias para acomodar seus serviços. Discuta e ofereça suas novas tarifas. Basta fazer um plano de backup sobre o que fazer caso eles o rejeitem.

Atenção: Entre em contato com seus clientes existentes antes de aumentar seus preços. Se você usa plataformas freelance que coletam pagamentos automaticamente como o Fiverr, não apenas altere os preços dos serviços oferecidos. Caso contrário, uma fatura pode ser gerada com mais pagamentos do que eles normalmente esperariam. Verificar As melhores ferramentas de gestão de negócios para freelancers.

4. Desentendimentos ou conflitos frequentes

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Desentendimentos entre clientes e freelancers não são incomuns. No entanto, se surgirem conflitos em quase todos os projetos, espere que o cliente cancele seu contrato em breve. Ninguém, nem mesmo seus clientes, quer trabalhar em ambientes tóxicos.

Mas você não deve se sentir mal se perder um cliente que constantemente discorda de você em várias ocasiões. Pode ajudá-lo a perdê-lo. Entenda que nem sempre a dinâmica freelance dá certo, e nem todos os contratos cancelados refletem mal no seu negócio.

5. Incapacidade de se adaptar a diferentes fusos horários

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Você não pode seguir o cronograma tradicional das 9 às 5 se tiver clientes no exterior. Os e-mails nem sempre transmitem a mensagem em tempo hábil. Algumas tarefas exigirão que você e seu cliente colaborem por meio de bate-papo instantâneo ou videochamadas.

Infelizmente, nem todos podem trabalhar em fusos horários diferentes. Mesmo que você se force a ficar acordado a noite toda, pode não funcionar tão eficientemente quanto durante o dia. A verdade é que as pessoas têm horários produtivos variados. Se um cliente pedir para você estar disponível em um determinado período de tempo, mas você não puder entregar, poderá perdê-lo.

Suponha que o cliente esteja aberto à negociação. Considere colaborar em uma plataforma de gerenciamento de projetos como Asana ou Trello para poder atribuir tarefas em qualquer lugar. Para reuniões, automatize as reuniões com os melhores aplicativos de agendamento de compromissos, como Cal Friendly ou SimplyBook.me. Ele elimina a necessidade de enviar e-mails para frente e para trás, oferecendo um calendário a todas as partes interessadas na disponibilidade de todos. Verificar O que é o kit de ferramentas freelance? Aqui é onde encontrar.

6. Prazos perdidos e sessões perdidas

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Um freelancer tem má reputação por não cumprir os prazos do projeto. Algumas empresas evitam totalmente os freelancers se não puderem arriscar que seu processo de trabalho seja questionado.

É certo que muitos freelancers lutam com aplicativos atrasados. E se você também sofre com atrasos nas datas de vencimento, é melhor se organizar e organizar sua agenda, ou seus clientes continuarão saindo. Você tem que respeitar o tempo dos outros.

Assuma o controle do seu dia de trabalho gerenciando suas tarefas diárias e projetos ativos. Não jogue apenas itens aleatórios em sua lista de tarefas. Em vez disso, crie um sistema que inclua maneiras eficazes de concluir tarefas no prazo, como usar ferramentas de calendário, minimizar distrações e acompanhar o progresso vigilante. Verificar Melhores aplicativos de bloqueio de tempo para aumentar sua produtividade.

7. Reorganização da empresa ou agência

Por favor, entenda que nem sempre você é o culpado quando os clientes saem. Você pode ser um freelancer respeitável que oferece resultados de alta qualidade e nunca perde prazos, mas ainda assim perderá projetos.

Seus clientes têm sua própria agenda. A decisão deles de cancelar projetos e contratos pode decorrer de vários motivos sobre os quais você pode não ter controle.

Digamos que você esteja escrevendo e-mails de vendas para uma marca SaaS. Mesmo que você crie uma cópia envolvente e atraente, seu cliente ainda pode sair se os objetivos da empresa mudarem para uma direção diferente ou uma equipe criativa interna for criada.

Nesses casos, é melhor passar para outros projetos rapidamente. Só não se posicione. Certifique-se de cumprimentar seus clientes se eles precisarem de seus serviços novamente. Verificar Algumas maneiras de conseguir clientes como redator freelancer.

Desenvolva uma estratégia para parar de perder clientes

Sim, é normal que os clientes abandonem o freelancer em algumas situações, mas isso não inviabiliza a concretização de projetos rentáveis ​​a longo prazo. Qualquer que seja o projeto em que você esteja, dê tudo de si. Seus clientes continuarão voltando para você se você fornecer consistentemente resultados excelentes e de alta qualidade.

Para garantir que você sempre tenha projetos futuros em andamento, crie um sistema de aquisição de clientes para o seu negócio freelance. Afinal, você só pode reduzir um pouco as taxas de desgaste do cliente. É melhor ter um ou dois serviços de backup disponíveis para recuperar suas perdas sempre que você perder clientes. Você pode ver agora Alguns avisos de clientes ruins que todo freelancer deveria estar ciente.

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