A ascensão da IA agente poderia ajudar muitos países a enfrentar o seu baixo crescimento de produtividade e, ao mesmo tempo, superar a epidemia de esgotamento do país, de acordo com o fornecedor de tecnologia de automação inteligente UiPath. O termo “IA agentic” refere-se a um tipo de inteligência artificial capaz de tomar decisões e executar ações de forma autônoma em nome do usuário.
O crescimento da produtividade em alguns países, como a Austrália, foi em média de apenas 1.2% ao longo da segunda década do século XXI (2010-2019). No entanto, o Tesoureiro Federal Australiano, Jim Chalmers, observou que o Tesouro Federal reduziu a sua previsão de produtividade a longo prazo de 1.5% para 1.2%. Ele disse que “não há problema estrutural mais importante para resolver na economia do que o problema da produtividade”.
O esgotamento pode ser um fator que afeta a produtividade no local de trabalho. Uma pesquisa com 1000 funcionários de escritório em tempo integral realizada pela empresa de recrutamento Robert Half descobriu que 80% dos funcionários experimentaram algum nível de esgotamento em 2024. Essas descobertas apoiam o Índice de Tendências de Trabalho de 2022 da Microsoft, que revelou que 62% dos trabalhadores estão exaustosEsta é uma percentagem superior à média global de 48%.
Aproveitar a IA e a automação pode ajudar as organizações a obter ganhos de produtividade, disse Yelena Galstyan, chefe de soluções e consultoria de clientes locais da UiPath. Também pode ajudar os indivíduos a reduzir a fadiga, proporcionando mais equilíbrio através do suporte tecnológico para tarefas manuais. A automação, por exemplo, pode reduzir a quantidade de trabalho repetitivo, dando aos funcionários mais tempo para se concentrarem em tarefas mais criativas e interativas.
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Agente AI será capaz de tomar decisões e realizar ações
A Agentic AI é vista como o próximo passo na automação. A IBM combina planejamento, memória, uso de ferramentas e ações autônomas para realizar diversas tarefas no local de trabalho. A IBM prevê um futuro repleto de exércitos de agentes que podem interagir com humanos e realizar ações autônomas. Por exemplo, a IA agente pode assumir tarefas como agendar reuniões, gerir cadeias de abastecimento e até fornecer recomendações estratégicas às empresas, aumentando a eficiência e a produtividade.
O Agent AI, que foi nomeado uma das 10 principais tendências do Gartner este ano, permite a automação para dimensionar tarefas de tomada de decisão, disse Galstyan. Os agentes de IA não dependerão mais de humanos para determinar as etapas para resolver problemas. Em vez disso, podem pensar de forma independente e interagir com ferramentas, como sistemas de automação robótica (RPA), para realizar ações. Este desenvolvimento abre caminho para uma revolução no mundo dos negócios, onde a inteligência artificial pode desempenhar um papel mais importante na melhoria das operações e na tomada de decisões complexas.
Agent AI está preparado para lidar com etapas mais cognitivas
Anteriormente, as tecnologias de automação de processos eram aproveitadas para aliviar a carga dos trabalhadores que concluíam tarefas baseadas em regras, como extração e entrada de dados. Galstyan observou como o processo de resolução de disputas de cobrança permitiu que algumas tarefas fossem automatizadas para reduzir o tempo.
“Qualquer coisa que esteja relacionada com a leitura da fatura e seu processamento e entrada nos sistemas, ou qualquer coisa que esteja relacionada com a resposta rápida, ou entrada do resultado nos sistemas financeiros finais”, explicou Galstyan. “Todos esses tipos de coisas são habilidades clássicas de automação.”
No entanto, à medida que estes agentes se desenvolverem nos próximos anos, poderão lidar com mais etapas cognitivas no processo. Eles determinarão as decisões apropriadas de forma independente, envolvendo humanos apenas em casos de escaladas, esclarecimentos ou quando parâmetros específicos exigirem supervisão humana. Por exemplo, um agente de IA pode processar integralmente uma fatura contestada, desde a identificação da discrepância até a proposta de soluções até a comunicação com o fornecedor, com intervenção humana apenas em casos complexos ou de alto valor.
“A quantidade de tempo que um agente humano precisará gastar na resolução de disputas de cobrança será muito menor do que seria com a automação tradicional”, disse Galstyan.
Ele acrescentou: “Com as concessionárias, abrimos mão da curva de confiabilidade para agenciamento; Damos-lhes a oportunidade de agir de forma independente e tomar decisões dinâmicas. “Os agentes de IA são bons para cenários não determinísticos… onde posso estar dando a mesma opinião, mas há várias maneiras de resolver um problema.” Isto permite maior flexibilidade e eficiência no tratamento de situações complexas e em constante mudança.
Robôs de inteligência artificial serão usados em diversos setores
Galstyan disse que a UiPath está vendo algum entusiasmo em torno das tecnologias interativas de IA. Estas tecnologias permitem que programas de inteligência artificial interajam com o seu ambiente e tomem decisões de forma independente.
“Existem muitas áreas [onde pode ser aplicada]”, disse Galstyan, observando a grande variedade de utilizações destas tecnologias.
Ele acrescentou: “É a fase final de transformação no campo da inteligência artificial. “Sempre que o foco estava na racionalização de processos e na necessidade de mais intervenção humana, estes tipos de processos estão agora disponíveis para automação.” Por exemplo, os robôs de IA podem ser utilizados no atendimento ao cliente, na gestão da cadeia de abastecimento ou mesmo na análise de dados complexos, melhorando a eficiência e reduzindo custos.
Quais indústrias se beneficiarão com a inteligência artificial?
De acordo com a UiPath, muitas indústrias podem se beneficiar da IA interativa, ou “IA de agente”.
Indústria manufatureira: Os casos de uso de IA na indústria de manufatura serão “muito significativos” na Austrália, diz Galstyan, tornando o planejamento da cadeia de suprimentos e as tarefas de logística, que tradicionalmente têm sido difíceis, mais fáceis de gerenciar. Por exemplo, a IA pode prever atrasos nas remessas e fornecer automaticamente soluções alternativas.
Comércio varejista: A IA interativa pode levar a capacidade do setor varejista australiano de comercializar e vender “um passo adiante”, orquestrando iniciativas de vendas e marketing mais personalizadas. Por exemplo, a IA pode analisar o comportamento do consumidor e fornecer recomendações personalizadas de produtos para cada indivíduo.
Serviços Profissionais: Agentes humanos e virtuais podem trabalhar juntos em serviços profissionais, onde os agentes virtuais ajudam em tarefas como análise de relatórios financeiros. Isto libertaria tempo para os profissionais humanos se concentrarem em tarefas mais complexas que requerem pensamento criativo.
Cuidados de saúde: Galstyan vê vários casos de uso para agentes de IA na saúde australiana, como análise de resultados de saúde ou ajuda no gerenciamento de pacientes. Por exemplo, a inteligência artificial pode ajudar a diagnosticar doenças e determinar os melhores tratamentos.
Trabalhadores e organizações se beneficiarão com agentes de inteligência artificial
A pesquisa de conhecimento global da UiPath mostrou Que foi lançado no início deste ano, que incluiu entrevistados australianos, descobriu que a força de trabalho global está sofrendo de esgotamento. Quase um terço (32%) dos funcionários em todo o mundo disseram que “se sentiam muito” ou “muito esgotados”, em comparação com 29% em 2023.
“Uma ampla gama de instituições australianas participou da pesquisa”, disse Galstyan. “As estatísticas mostram que há muito estresse e esgotamento nos funcionários. “O grande apoio para isso foi que os trabalhadores australianos estavam analisando como a IA e a automação poderiam ajudar a aliviar parte dessa pressão.”
Mais da metade (55%) dos entrevistados globais da pesquisa da UiPath indicaram que a redução da carga de trabalho ajudaria, enquanto mais de um terço (37%) deseja mais tempo e largura de banda para concluir suas tarefas, e a porta parece aberta para os agentes de IA darem suporte trabalhadores em missões se isso facilitar suas vidas. É importante notar que os agentes de IA são programas de computador capazes de executar tarefas automaticamente em nome de humanos.
Galstyan recomenda que as organizações australianas que buscam ganhos de produtividade se concentrem em áreas onde já veem potencial para automação. Automação é o uso da tecnologia para realizar tarefas antes realizadas por humanos, reduzindo a necessidade de intervenção humana.
“Procuramos áreas de negócios onde você possa ter uma intuição sobre onde estão os desafios em termos de ineficiência”, disse ela.
“Estamos procurando um lugar onde possamos reduzir o trabalho sem valor agregado, as oportunidades de erro ou o tempo de ciclo, e onde, se formos inteligentes sobre como fazemos as operações, podemos aumentar a escala e a velocidade de algo você está tentando fazer sem aumentar os custos. Por exemplo, a automação robótica de processos (RPA) pode automatizar tarefas repetitivas, economizando tempo e recursos.”
